Rasio

 PERMODALAN
   A.PENILAIAN :
          Rasio 8%,               NK =81 ( SEHAT )
          Rasio 8% - 7.9 %   NK = 65 ( Kurang Sehat )
   B. Rasio KAP
        PENILAIAN :
          Sehat                > = 8.0 %
          Kurang Sehat    > = 6.5%  - <8.0 %
          Tidak Sehat      < 6.5 %

                  Perhitungan :
                  Rasio > 22.5 % ,  NK = 0
                  Penurunan 0.15 % , NK + 1 Maks 100


                 Hasil Penilaian :
                 Sehat                =      0.00 % - <= 10.35 %
                 Cukup Sehat     = > 10.35 % - <= 12.60 %
                 Kurang Sehat    = > 12.60 % - <= 14.85 %
                 Tidak Sehat       = > 14.85 %

     C. RASIO PPAP
           Perhitungan  :
           RASIO
           KENAIKAN 1 % , NK + 1
           Maks 100
       
           Hasil Penilaian :
                 Sehat                >=   81.0  %

                 Cukup Sehat     >=  66.0  % - < 81.0  %

                 Kurang Sehat    >=  51.0  % - < 66.05 %

                 Tidak Sehat       <= 51.0  %          
       D. RASIO ROA
             Perhitungan :
                  Rasio <= 0 ,  NK = 0
                  Kenaikan   0.015 % , NK + 1 Maks 100


                 Hasil Penilaian :
                 Sehat                :  >= 1.215 %

                 Cukup Sehat     :  >= 0.999-  <1.215 %

                 Kurang Sehat    :  >= 0.765 % - <0.999 %

                 Tidak Sehat       : <0.765 %


          E. CASH RASIO
                Perhitungan :
                  Rasio 0 % ,  NK = 0
                  Kenaikan   0.005 % , NK + 1 Maks 100


                 Hasil Penilaian :
                 Sehat                :  >= 4.05 %

                 Cukup Sehat     :  >= 3.30 % -  < 4.05 %

                 Kurang Sehat    :  >= 2.55 % -  < 3.30 %

                 Tidak Sehat       : <2.55 %

           F. LOAN TO DEPOSIT RATIO
                 Hasil Penilaian :
                 Sehat                :  <= 94.75 %

                 Cukup Sehat     :  > 94.75 % -  <= 98.50 %

                 Kurang Sehat    :  > 98.50  % -< = 102.25 %

                 Tidak Sehat       : <102.25 %



                      

Penghasilan Tidak Kena Pajak

	PTKP
No	Status / susunan keluarga	Kode	Jumlah PTKP
I	Tdk Kawin Tanpa Tanggungan	TK/-	Rp    15,840,000
	Tidak Kawin , 1 tanggungan	TK/1	Rp    17,160,000
	Tidak Kawin , 2 tanggungan	TK/2	Rp    18,480,000
	Tidak Kawin , 3 tanggungan	TK/3	Rp    19,800,000
II	Kawin, Tanpa tanggungan	K/-	Rp    17,160,000
	Kawin, 1 tanggungan	K/1	Rp    18,480,000
	Kawin, 2 tanggungan	K/2	Rp    19,800,000
	Kawin, 3 tanggungan	K/3	Rp    21,120,000
III	Kawin,istri berpenghasilan, tanpa tanggungan	K/I/-	Rp    33,000,000
	Kawin, istri berpenghasilan, 1 tanggungan	K/I/1	Rp    34,320,000
	Kawin, istri berpenghasilan, 2 tanggungan	K/I/2	Rp    35,640,000
	Kawin, istri berpenghasilan, 3 tanggungan	K/I/3	Rp    36,960,000
	Lapisan Penghasilan	Tarif
1	0                     s / d  Rp.  50.000.000.	5%
2	>  Rp.  50.000.000  s / d  Rp.250.000.000.	15%
3	>  Rp.250.000.000  s / d  Rp.500.000.000.	25%
4	>  Rp.500.000.000	30%

Meningkatkan pelayanan

MENINGKATKAN PELAYANAN
KOMPETENSI DALAM PELAYANAN
1. Penampilan
2. Percaya Diri
3. Kesabaran
4. Disiplin
5. Komunikatif
6. Kreatif
7. Kualitas dan Kuantitas Kerja
8. Keinginan Untuk Belajar
9. Kepemimpinan

NASABAH
Pelanggan yg akan menggunakan/ pernah menggunakan produk dan layanan anda
Calon Pelanggan
Pelanggan Baru
Nasabah tetap (existing costumer)
Mitra kerja dan Pegawai
Stakeholders
Komunitas anda
Media massa

SIKAP DALAM MELAYANI NASABAH
1. Perlakukan nasabah dengan ramah
2. Ciptakan kesan pertama
3. Lakukan kontak mata dengan nasabah
4. Dengarkan nasabah
5. Ciptakan rasa percaya diri
6. Ucapkan terima kasih
7. Penuh perhatian pada nasabah
8. Menghargai nasabah
9. Bantu keinginan nasabah
    · Cari tahu keinginan nasabah
    · Identifikasi keinginan nasabah
    · Puaskan keinginan nasabah
10. Buatlah nasabah puas dan nyaman
     · Berterima kasih kepada nasabah
     · Undang nasabah untuk kembali
     · Lakukan hal terbaik agar nasabah kembali

TATA CARA PERCAKAPAN DALAM TELEPON
EXCELLENT
Empat Kategori Mendasar dalam pelayanan :
Anda Harus menciptakan produk dan layanan yang excellent (Excellent Product)
Anda perlu sistem penyerahan yang hebat agar produk sampai di pelanggan tepat waktu
(Excellent DeliverySystems)
Anda harus menarik dan menjaga staff yg hebat dgn semangat memenangkan pelayanan.
(Excellent Service Mindset)
Anda harus membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
(Excellent Relationships)

Mengatasi Komplain & Problem

1. Minta maaf
2. Jangan emosi dan egois
3. jangan berdebat dengan nasabah
4. Cari inti masalahnya
5. Dengarkan nasabah baik-baik
6. catat komplain dari nasabah bila perlu
7. Lapor ke atasan jika tidak bisa mengatasi masalah

TINGKATAN LAYANAN

Unbelievable (Luar Biasa)
Surprising (Mengejutkan)
Expected (Sesuai dengan Harapan)
Basic (Dasar)
Criminal (Kurang)